编号:202510161241568965
申请日期:2025-10-16
信息情况
| 部门类别 | 住建局 | ||
| 主题 | 关于可克达拉市云朵酒店空调排水问题未整改致商铺无法营业的投诉信 | ||
| 内容 | 尊敬的李成盛政委： 您好！我是可克达拉市美地壹号A-107商铺的业主丁华，联系电话18139530236。现就上层云朵酒店空调排水处理不当，且相关部门承诺整改未兑现一事进行投诉，具体情况如下： 一、我的商铺位于底层，上层为云朵酒店。自首次发现滴水问题起至今已有3年多了，因酒店空调排水未规范处理，导致商铺门前长期滴水如下雨，不仅影响顾客进出，还造成地面湿滑存安全隐患。受此影响，原本我长期稳定的租赁商户无法正常营业，已在清货退租，使我蒙受了严重的经济损失。 二、 2024年10月23日左右，我就该问题向信访部门反映，恰逢您在调研，现场接待并作出整改批示。随后相关责任部门及酒店共同向我承诺，将在2025年6月前完成空调排水系统整改，（因为当时考虑天气凉为酒店考虑施工不方便），彻底解决门前滴水问题。但截至2025年10月，酒店未实施任何整改措施，商铺门前滴水问题依旧；我多次联系此前对接相关部门，对方均以“正在协调”“酒店负责人出国”等理由推脱，未给出具体解决时间与方案，承诺沦为空谈。我不明白您做出的批示为什么没有得到执行。 三、我的具体诉求： 1. 要求云朵酒店在2025年10月31日前完成空调排水系统整改，确保商铺门前无滴水现象，并由相关责任部门监督整改过程。 2. 要求云朵酒店赔偿因拖延整改导致我商铺退租的一年租金损失壹万伍千元整，物业费暖气费 （以物业及热力公司收费金额） 3. 要求相关责任部门对此次承诺未兑现的原因作出说明，并明确后续跟进负责人及联系方式，避免再次推诿。 此前领导的批示与相关部门的承诺让我看到解决问题的希望，但长期拖延已严重损害我的合法权益。恳请您及相关部门介入督办，推动问题尽快解决，维护商户的正常经营权益。 4,滴水相关视频及图片保存在我手机，在我今天给您写这封信的时候，门前还在滴水。并且不只是我一家的问题，我的左邻右舍门口都是如此，和他们沟通都表示也多次投诉都没有结果，既心酸又无奈。不明白这么一个很好解决的问题为什么迟迟得不到解决，有关部门为什么要激化矛盾，不能为底层的老百姓实实在在解决问题。 投诉人：丁华 日期：2025年10月16日 | ||
| 受理部门 | 住建局 | 受理人 | ice |
| 领导审核 | 陈涛 | 计划完成时间 | 2025-10-30 |
| 处理进度 | 处理完结 | 完成时间 | 2025-10-17 |
| 答复内容 | 云朵酒店空调外机滴水问题的处理情况如下： 一、基本情况 2023年10月，师市住建局接到社区反馈，李玲服装批零店投诉云朵酒店空调外机滴水至自家商铺门前，冬天易结冰，不利于经营，经现场核查，确实存在投诉人所述情况，随即师市住建局邀请专业人员到现场查找原因，专业人员表示云朵酒店北侧60台空调均安装了冷凝水排水管，不存在冷凝水泄漏的问题，根本水原因是每年春末冬初气温降至0℃时，空调外机因室外低温会附着冷霜，设备开启制热运行时，热量会将冷霜融化成水滴，当室外温度完全降至0℃以下时，滴水现象会自动消失。 2023年10-12月，师市住建局多次与酒店负责人王敬文沟通，要求解决此问题，经协商，王敬文同意为李玲等5家一楼商铺安装遮雨棚，并于2023年12月7日在街道、社区及派出所工作人员的见证下同5位一楼商铺经营者签署了遮雨棚安装协议，李玲当场签字按手印表示认可此解决方案，2023年12月17日，云朵酒店完成了5个遮雨棚的安装，2024年1月至2024年8月师市住建局未接到相关投诉。 2024年9月，李玲表示云朵酒店空调外机仍然存在滴水问题，再次发起投诉，师市住建局再次找到王敬文沟通，经协商，王敬文同意在2024年10月至2025年3月期间关闭空调电源以解决外机滴水问题，2024年10月至2025年9月期间，师市住建局不定时组织工作人员去现场查看，未发现滴水情况。 二、本次投诉核实情况 2025年10月9日，师市住建局接社区通知，李玲租用商铺的房东（丁华）针对云朵酒店空调外机滴水问题再次发起投诉，于是立即联系云朵酒店，但酒店表示王敬文正在国外（哈萨克斯坦）出差，无法取得联系，其余工作人员无权处理此事。10月17日联系上王敬文，王敬文表示在春末冬初易出现滴水情况时间段已拔出空调外机电源，并且在办理入住时也向顾客强调不能使用空调，但个别顾客进入房间后仍会自行插电运行空调，发生滴水问题。 三、本次投诉处置情况 10月20日师市住建局联合花城街道在锦安社区与其约谈，王敬文表示同意以加装导水管的方式来彻底解决此问题，预计10月26日施工材料全部采购到位，10月30日前完成全部60台空调外机的导水管安装工作。10月23日，师市住建局将相关工作开展情况反馈至投诉人，投诉人表示认可此方案并会亲自到现场查看施工。 四、下一步计划 下一步，师市住建局将持续观察实际效果，确保此问题彻底解决。 | ||
