5月19日，在六十二团人民调解委员会“丝路”调解室内，专职调解员侯微正耐心倾听当事人诉求，细致梳理矛盾焦点。她时而在调解记录本上飞速书写，时而拿起电话与当事人线上沟通，这样的场景，早已是“丝路”调解室调解员们的工作常态。

六十二团地处兵团向西开放前沿地带，毗邻霍尔果斯市，西与哈萨克斯坦隔河相望，是多民族聚居区，文旅、边贸、劳务往来频繁，社会治理面临独特挑战。为更好地服务职工群众、化解矛盾纠纷、维护边境地区和谐稳定，2023年12月，六十二团“丝路”调解室正式成立，成为基层司法服务的新支点。

调解室着力打造一支专业过硬、深接地气的调解队伍，以史红霞、侯微等3名专职人民调解员为核心，吸纳重点连队（社区）优秀调解力量，形成了“骨干引领、全员参与”的工作格局。针对辖区边贸活跃、纠纷类型多样的特点，调解员们坚持常态化学习，不断提升法律素养和专业能力，确保能够精准应对各类矛盾纠纷。

作为连接职工群众的桥梁纽带，“丝路”调解室构建了全链条、闭环式的纠纷化解体系。工作中，调解室以法律咨询和常态化纠纷排查为触角，紧盯重点人群、重点区域和重点时段，深入倾听民声、感知民意，做到矛盾早发现、早介入、早化解。同时，密切对接各连队（社区）调委会，通过精准业务培训和经验交流，全面提升基层调解组织的“战斗力”。调解室严格落实“谁调处、谁负责”的回访制度，对每一起调解成功的案件详细追踪协议履行情况，真正做到案结事了人和。

“我2019年退休，2020年7月被六十二团聘为专职调解员。刚开始觉得调解工作不难，做了这几年才发现，它其实很有挑战性。”侯微坦言，调解工作要求调解员张口就能解答群众疑问，必须有扎实的专业知识作基础；同时，调解工作相对灵活，这就更需要调解员具备高度的自律意识和公平公正的责任心。

“今天来调解室咨询了法律问题，得到了非常快捷专业的帮助。”居民张莉说，“这个平台给我们职工群众的生活提供了极大便利，实实在在帮我们解决了很多法律纠纷难题。”

自成立以来，六十二团“丝路”调解室始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，用真情和专业守护着边境一线的安宁与和谐，成为职工群众信得过、靠得住的“解纷暖心驿站”。