关于公开征集养老服务消费券有关违规问题

线索的公告

为进一步规范养老服务消费补贴券（以下简称“养老消费券”）的发放与使用，维护广大老年人的合法权益，严防违规违纪违法现象发生，切实保障养老消费券政策落地见效、惠及中度以上失能老年群体，现面向社会公开征集养老服务消费券有关违规问题线索，欢迎广大群众、养老服务机构及社会各界积极参与监督、如实提供线索。

一、举报电话

0999-8182807（工作日正常上班时间）

二、征集内容

受理关于养老消费券在申领、发放、核销及使用过程中的各类违规行为投诉与咨询。具体包括但不限于以下情形：

1.养老服务机构无正当理由拒绝接收或核销养老消费券。

2.养老服务机构使用消费券时收取老人“管理费”，不交“管理费”就不给老人使用消费券。

3.养老服务机构以“需要提升护理等级”或“需要增加服务项目”为由，利用养老消费券进行价格欺诈、变相涨价或“先涨后降”。

4.使用消费券购买服务时，服务质量严重缩水或与约定不符。

5.发现个人或机构利用养老消费券进行套现、倒卖等非法牟利行为。

6.评估机构敷衍塞责、流于形式，未按《老年人能力评估规范》及合同约定开展入户评估、实地核查，未核实老年人实际失能状况及养老服务真实提供情况，导致评估结论严重失实、虚假评估。

四、征集时间

自本公告发布之日起，至第四师可克达拉市养老服务消费券补贴项目结束。

欢迎社会各界、广大人民群众如实反映问题线索。投诉、举报人应对投诉、举报内容真实性负责，举报内容包含明确的被举报对象姓名、举报的类型，涉及人员姓名、时间和具体问题等关键信息。我局将按有关规定和权限及时受理、查处，并依法保护举报人个人信息安全。

特此公告。

第四师可克达拉市民政局

2026年3月23日