一、12315投诉举报接收情况

    2026年1月，第四师市场监督管理局通过全国12315平台接收投诉举报98件，较去年同期（29件）增长237.93%。其中，投诉51件，举报47件，按期办结率100%，累计为消费者挽回经济损失近万元。

    二、投诉举报情况分析

 （一）投诉举报渠道分析

 诉求来源渠道前三位的是：电话32件，占总量的32.65%；来函23件，占总量的23.47%；互联网平台18件，占总量的18.37%。接收渠道中，拨打12315热线进行投诉举报仍是群众反映诉求的主要渠道。第四师市场监督管理局对电话、来访、来信等渠道的投诉举报信息，及时登记，统一通过全国12315平台处理，实现投诉举报信息一体化。

 （二）投诉特点及热点分析

 从投诉问题来看：2026年1月，共收到投诉51件，投诉类别为：食品安全类20件、合同类12件、售后服务类6件、广告类5件、不正当竞争类3件、质量类2件、价格类2件、安全类1件。

 从举报问题来看，2026年1月共收到举报47件，占投诉举报总量的47.96%，举报类别为：食品安全违法行为23件、不正当竞争违法行为12件、广告违法行为4件、商标违法行为2件、违反登记管理行为2件、产品质量违法行为1件、网络交易违法行为2件、侵害消费者合法权益行为1件。

 工业园改造升级基地投诉举报量迅速增加，12315平台共接收50件，占总量的51.02%。主要源于园区空壳网店、异地注册电商商家存在虚假宣传、售后服务响应慢、退货退款推诿或失联等行为，导致网络购物消费纠纷日益增多。四师市场监督管理局已将涉及的空壳公司全部列入经营异常名录，并将移送违法线索至实际发货地及平台经营处。

 三、网络购物消费提醒

 第四师市场监督管理局提醒广大消费者，在网络消费过程中要切实增强自我保护意识，同时，属地相关单位要协同配合，共同做好消费者权益保护工作。为保障您的合法权益，请在网络购物时注意以下几点：

 1.选择正规平台，核实商家资质，勿轻信无资质的社交平台私下交易链接。

 2.保护个人信息，不随意泄露身份证号、银行卡密码、短信验证码等敏感信息。

 3.谨慎支付转账，优先使用平台官方支付渠道，拒绝“私下转账返利”等转账要求。

 4.妥善保存好商品或服务的相关证据，如：购物小票、发票、合同、与商家的沟通记录等。

 5.警惕低价陷阱，对远低于市场价格的商品保持警惕，谨防“高仿”“虚假发货”骗局。

 6.当产生消费纠纷时，应首先与商家协商解决；若协商不成，可及时拨打“12315”消费维权热线，或通过仲裁、诉讼等方式依法维护自己的合法权益。