七十七团“小兵帮办”特色品牌 让政务服务暖心更省心

    政惠万家，务求高效，一直是“小兵帮办”追求的目标。七十七团积极响应兵团创建的“小兵帮办”服务品牌号召，推行“小兵帮办”特色服务，通过组建帮代办服务队伍，为职工群众和市场主体提供“一对一”全流程帮办、代办服务。  

    3月15日，七十七团组织“小兵帮办”成员开展特色政务服务专题学习培训。会上，该团党政办主任时静就线上、线下服务操作流程进行了现场指导和互动解答，同时还结合团场近期开展的各项重点工作，明确了“小兵帮办”的工作任务，重申了“高标准、高起点、高效率”的服务宗旨，进一步提升了成员工作能力和水平。    

    为着力解决好职工群众急难愁盼问题，建立健全帮办代办服务机制，七十七团结合团场实际，在团场便民服务单位开展“小兵帮办业务”，通过组建帮代办服务队伍，为职工群众提供“全流程、无差别、精准化”帮办、代办服务，服务涉及社保、就业、退役军人服务、档案管理等。

    这两天，七十七团退休职工吴兰芳老人格外高兴，在团场社保所“小兵帮办”成员的帮办指导下，她和丈夫足不出户就完成了退休待遇资格认证。便捷的服务、暖心的关怀，让吴兰芳老人直夸“小兵帮办”暖心更省心！

同期声 七十七团退休职工吴兰芳：“我们工作人员上门来认证，帮我们解决了问题，服务特别好，我感到十分温暖和贴心。”

    为使帮办代办服务更精准、更高效，七十七团各连队、社区都设有兼职帮办代办员，安排“小兵帮办”专员与各个连队、社区帮办代办员建立工作机制，制定“小兵帮办”服务事项目录清单，不断提升“小兵帮办”专员综合业务能力，不断创新服务理念，提高为民服务能力。

    七十七团党政办主任时静：“为更好地服务企业，服务群众，我们这两年一直在推行政务服务向连队、向社区延伸，并且组建了10余人的小兵帮办队伍，对企业、对行动不便的群众提供上门服务，引导兵政通APP的网上办理。为了提供更有温度、更全面、更细致地服务，我们也加强小兵帮办队伍的培训，通过网上培训、集中培训等方式提高我们的服务质量。”

    据了解，七十七团共有“小兵帮办”窗口11个，今年以来，受理咨询业务900余件，办理业务700余件。“小兵帮办”坚持“有求必应、有难必帮”原则，立足企业和职工群众办事过程中的困难、需求，用心用情服务，助力团场营商环境创优和经济社会高质量发展。