霍尔果斯讯(通讯员 李明西)随着市场化进程的不断加快,营造优质营商环境、打造便利高效消费维权平台,成为服务经济社会发展的重要课题。11月19日,笔者从师市市场监督管理局第二市场监管所获悉,霍尔果斯市六十二团家乡好超市成为该团首家“ODR企业”。

“ODR企业”是指在市场监督管理部门指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。实现顾客和企业“面对面”沟通,让“线下调解”变成“在线协商”,让消费维权更加便捷高效。

“ODR平台”处理消费者投诉方式简单,消费者主要通过网页(网址:www.12315.cn)、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道,登录全国12315平台,勾选“选择ODR企业享受更高效的维权绿色通道”进行投诉提交和纠纷和解。“ODR企业”上线后,将大大简化消费投诉的流转程序,提高维权时效性。