本报霍尔果斯讯(记者 杨俊钦 张馨予 通讯员 徐国胜)“感谢师市驻六十二团疫情防控工作指挥部困难诉求热线组人员,是你们在这个寒风瑟瑟的秋天,带给我和家人丝丝温暖。”住在六十二团花园小区的刘女士说。

这位“90后”妈妈,由于孩子属于过敏体质,只能吃一种特殊奶粉,奶粉快要吃完让她焦虑不安。10月11日,她拨通困难诉求热线组的电话,经过热线组人员及时上报,指挥部多方联系,在一个星期内购买到这种奶粉,解了刘女士的燃眉之急。

师市驻六十二团疫情防控工作指挥部困难诉求热线组共有4人,3人来自六十二团幼儿园,1人来自四师总医院,负责六十二团职工群众困难诉求收集、汇总、上报、回访工作。每天上报两三次,定期进行回访。

截至目前,困难诉求热线组共收到职工群众困难诉求555条,主要涉及生产生活、就医、购买物资、购买特殊药品等方面。

六十二团幼儿园教师、困难诉求热线组组长吴兰兰告诉记者:“我们会仔细梳理每一条困难诉求,确保事事有回应、件件有落实,以最快的速度帮助解决问题。”

10月初,气温骤降,花园小区因为暖气改造,迟迟没有供暖。热线组人员接到投诉电话后,立即与指挥部联系,及时协调相关单位,当天就出动维修人员,连夜解决了供暖问题。

最多的时候,该组一天能接到200多个电话。为了不耽误每一个电话,工作人员很多时候都顾不上吃午饭；为了耐心解释好诉求,他们一个早餐能吃一到两小时；为了减少上厕所次数,他们尽量少喝水。

四师总医院药剂科药剂师巴金10月14日加入到困难诉求热线组,成为4人中唯一的医疗人员,负责接听有关医疗方面的热线电话。

“不少患者打来电话,非常担心自己的病情。我会从专业角度给他们解释,让他们在心理上放松,把情绪稳定下来。”巴金说。

有乳腺癌患者先后打来电话,他们需要定期做抗癌治疗。巴金主动联系四师总医院、六十二团医院,落实相关设备、医生,协调四师总医院将相关药物发往六十二团医院,让他们在家门口就能做抗癌治疗。

“最困难的就是沟通。有时候对方情绪很激动,我仍会耐心听完每一个诉求,解释好当前各项疫情防控政策,小心安抚他们。”巴金说。

为了方便接听热线,4人就把床支在办公桌旁。同样是热线组成员的六十二团幼儿园教师朱丽患有神经性头疼,另一位教师因为不能按时吃饭导致胃疼,但大家仍然带病坚持在岗。

“看到每一件事都在解决,特别是职工群众在回访电话里感谢我们的时候,就觉得再苦再累都值了。”朱丽说。