昭苏讯(通讯员　李娅)“喂,你好,我是10号楼二单元的居民,我在锅炉房上班,已经20多天没有回家了,我现在穿的鞋底子断了,你们能不能帮忙送双鞋过来?”“请告诉我你家的具体地址,我们现在就帮你协调。”2月28日,七十五团疫情防控指挥部人文关怀组工作人员接到了居民的求助电话。

电话挂断后,工作人员立即做好信息登记,并及时与该小区网格长、警务站联系,将居民需要的物资及时送到。

自疫情防控工作开展以来,该团党委紧紧围绕“防”和“控”,做实“保”和“稳”,通过思想引导、心理疏导、关心关爱,凝聚起全团广大居民共同抗击疫情的合力。该团开通人文关怀服务热线,专门抽调4名工作人员组成人文关怀组,通过电话、微信等形式,为团场居民开展心理疏导,收集各种诉求,并定期和连队(社区)领导,挂钩第一书记到特殊群体家中走访了解生活情况,稳定情绪,宣讲疫情防控知识,解答离团、返团人员咨询的相关问题。

2月28日晚10点,该团人文关怀组接到三连职工杨兴宏的电话。杨兴宏患有糖尿病、慢性肾衰竭,目前每日的药物已用完,无奈之下他拨打了热线电话。工作人员把情况详细登记后,立即联系医院,医院告知开此类药物必须提供近期住院的诊断证明和长期医嘱。工作人员随后将情况上报团疫情指挥部审批,获得批准后,又联系网格长、楼栋长到杨兴宏家里拿相关材料,再前往医院开药。

居民的一个诉求看似简单,却需要相关部门的积极联动、沟通协调。即使再晚,人文关怀组的工作人员都坚守岗位,他们按照流程紧张有序开展工作,保证为民服务24小时不打烊,不停歇。据统计,截至目前,该团疫情防控指挥部人文关怀组已累计接到热线电话350人次,解决居民诉求100余个,开展心理疏导300余次。