通讯员　王帅　王鹏飞

可克达拉边境派出所十六连中心警务室位于六十四团十六连,承担5个连队和可克达拉市工业园区的警务工作。辖区紧邻边境管理区,距六十四团团部二十余公里。

近年来,针对辖区实际情况,该警务室秉承“小警务”理念,创新运行警务室“三组一岗一站”(即巡逻防控组、社区警务组、服务群众组,视频监看岗,交通安全劝导站)基层警务模式,最大限度地整合资源,将中心警务室服务群众效能最大化,真正做到警力下沉、警务前移,把“派出所”建在偏远散户身边,把矛盾纠纷化解在基层,把预防犯罪、治安管理和为民服务工作做到连队的每家每户。

“三心”服务,辖区群众连连称赞

金杯银杯,不如老百姓的口碑。在推进“枫桥式”警务室创建工作中,十六连中心警务室始终秉承“人民公安为人民”的理念,创新推行服务群众的“三心”工作标准,即对待群众要热心、说话交流要暖心、为民办事要称心。

“很多对我们来说小到不能称为案件的小事,对老百姓来说却可能是天大的事,这时候就必须去尽力解决,才能提升群众对我们的认可和满意度。”警务室民警麦麦提艾力·伊马木说。

维吾尔族群众肉孜艾合买提是连队困难户,多年来一直靠几亩薄田和国家低保度日。2021年11月,民警在走访中了解到他有一手烤肉的技能且一直想经营烧烤店,但因国家通用语言文字水平不高不懂开店流程而无法实现。于是警务室民警全程帮助其办理营业执照,并在连队帮他租了一间商铺经营烧烤。

凭借精湛的手艺和民警的帮助,肉孜艾合买提的生意越做越好,去年收入8万元。和熟识的朋友聊天时,他总会感慨:“要是没有民警同志们的帮助,现在我们一家还住在破房子里呢,他们是我家的大恩人!”

警务室还立足于关心关爱弱势群体,依托驻地工业园区的资源优势,为7名刑满释放人员在可克达拉市工业园区协调解决就业问题；积极协调相关部门,为12名残疾人争取到学习电焊、烘焙技能的培训机会。

服务群众“三心”标准推行以来,警务室民(辅)警用心用情为群众办实事解难题数百件,真正是“困难有人帮、遇事有人管、服务质量赞”,群众对派出所的认可度、满意度明显提升。

创新模式,高效调解矛盾纠纷

由于辖区群众多为农牧民,受教育程度不高,有些男子酗酒后就对配偶、子女实施家庭暴力。而受传统观念影响,多数人认为这是司空见惯的“家事”,甚至被施暴的妇女儿童都觉得正常,很少主动报警求助。

为了根除家暴陋习,派出所党支部联合驻地妇联在警务室创新成立了“家庭矛盾调解室”,旨在精准化解家庭纠纷,切实保护妇女儿童权益,确保辖区不发生因家庭矛盾纠纷引发的极端事件。

今年6月,警务室民警在走访中了解到,十六连居民阿力木江经常喝醉后对妻子拳脚相加,夫妻二人感情严重受到影响。但受制于传统观念,妻子从来都是默默忍受。于是民警便将夫妻二人叫到调解室进行调解,对阿力木江进行普法教育,向其妻子则详细讲解了遭遇家庭暴力的应对措施。

在民警的耐心教育下,阿力木江认识到自己的错误,就家暴行为向妻子道歉。看着丈夫拿着告诫书写下保证,并深深地忏悔,妻子很感动,表示自己以前以为家暴是家务事,没人管,这次感受到家暴有了“贴心人”来帮忙。

为进一步修复夫妻关系,民警还对这家人定期进行回访。在民警的监督下,阿力木江慢慢戒掉了酗酒的恶习,每天除了干农活外,还兼职帮别的农户收玉米,为家庭多增加了一份收入,平日里也多了对妻子的嘘寒问暖。甚至在民警的建议下,专门为妻子准备了生日惊喜,夫妻二人之前的隔阂慢慢消失。

看着警务室成功调解了不少家庭纠纷,如今辖区曾经遭受家暴者都学会了用法律武器保护自己,开始向家庭暴力说“不”。调解室成立至今,已调解家庭矛盾18起,调解成功率达到100%,“喝醉酒打老婆孩子”的现象基本消失。

窗口前移,一站式服务辖区群众

“中心警务站成立后,太方便俺们老百姓办事了,以前办个户口要跑老远,现在在家门口就可以办了,连队治安也比以前好多了……”连队居民陈大爷由衷地赞叹。

十六连中心便民警务站管辖的5个连队及一个工业园区距派出所均超过20公里,导致群众去派出所办理户籍极其不便。

针对这一情况,派出所主动作为,将户籍和流动人口业务办理窗口前移,把窗口建在警务室,指定专职户籍代办员,基本实现辖区群众在家门口就能办理出生落户、死亡注销、分户、户籍信息变更等常见的户籍业务,为群众减轻了往返团部的时间和经济负担。

维吾尔族孤寡老人阿米娜丈夫早年去世,儿女都在外打工,由于身份证姓名与档案上不符,导致退休后无法申领养老金。因为国家通用语言文字水平不高,腿脚也不灵便,面对这种情况,阿米娜非常无奈。民警通过走访了解到这一情况后,立即想方设法协调各部门为老人出具证明材料。经过半个月的努力,帮助老人成功申领养老金,解决了一大难题。

除了帮助辖区常住群众办理业务外,工业园区的工人也是警务室的重点服务对象。可克达拉市工业园区有16个厂区、2000多名工人,但由于地处偏僻,务工人员办理居住证非常不便。警务室针对这一情况,送服务到厂区,通过手机小助手为新来的工人集中办理居住证明。今年以来,已开展上门集中办证活动30余次,办理居住证280张,厂区工人对警务室的这一贴心做法赞赏有加。