本报讯(记者 明辉 通讯员 刘会文)“服务态度好,只需要一张身份证,3分钟就办完了。”11月21日,在师市行政服务大厅成功办理医保业务的市民王文娟感叹道。今年以来,师市医疗保障局发挥党建引领作用,促进党建和医保业务互融发展,着力打造政策宣讲、医保经办服务、党员导办代办、参保群众诉求化解、作风过硬五个“惠民医保”先锋队,打造“惠民医保”党建品牌,增强了职工群众的获得感、幸福感和满意度。

坚持党建与医保政策宣传相融,促参保意识大提升。组建“惠民医保”政策宣讲先锋队,组织党员干部带头进机关、进药企、进医院、进连队(社区)、进学校宣讲。进一步加大基本医疗保障政策解读和宣传引导力度,让职工群众更加全面细致了解医疗保障政策。全年累计发放宣传资料10万余份,点对点对居民“两病”人员发送提醒短信5300余条、宣传音频44份,覆盖10万余人,形成全覆盖、有区分、高频率的宣传面,切实提高了职工群众参保意识。

坚持党建与医保经办服务相融,促服务速度大提升。按照医保经办服务“四最”要求,以提升医疗保障公共服务水平为导向,以营造良好营商环境为目标,驶出医保加速度。建立“惠民医保”经办服务先锋队,以积极争创国家、兵团医保先进典型为契机,优化升级经办服务大厅,做到设施设备完善齐全、标志标识视觉识别元素规范统一,基础设施环境全面提升；通过设置“一窗通办”、“适老”窗口,实现“一窗式”受理、“一站式”办结,提升全程网办率、跑“零”次事项比例率,有效打通服务职工群众“最后一公里”。

坚持党建与医保队伍建设相融,促模范作用大提升。建立“惠民医保”党员导办代办先锋队,发挥责任在一线、服务在一线的作用,设置“党员先锋窗口”,实行“三亮”服务,即亮身份、亮职责、亮承诺。党员服务窗口主动前移,靠前服务、上门服务,为特殊困难群众、慢特病患者、复退军人送政策,把党员宗旨践行在点滴服务中；导办代办制度有效落地,党员干部主动引导代办,有效解决办事群众无效等待的问题,切实提升窗口办事效率,大大节约了办事群众的宝贵时间。

坚持党建与医保效能改革相融,促服务质量大提升。创新党建工作模式,借助创建模范机关契机,“面对面”解决群众“急难愁盼”问题,零距离倾听群众呼声、零时差解决民生难题,以点带面补齐医保经办服务短板。建立“惠民医保”参保群众诉求化解先锋队,落实“首办负责制”,采取“一线工作法”,建立局领导值班制度,开通医保服务热线,收集整理接件台账,针对因政策原因经办窗口不能即时办结、因特殊情况需经局领导研究决定、因涉及多部门或需上级医保部门协助办理以及群众来信来访等问题,分析“难点、堵点”原因,总结解题经验做法,形成一套解决机制,完善一批办理流程,健全一些工作制度,全面提高服务效能。

坚持党建与医保工作成效相融,促工作效能大提升。始终坚持党建引领医保业务发展,以提质增效为目标一体推进品牌创建工作。建立“惠民医保”作风过硬先锋队,严格落实“好差评”制度,对受理事项进行跟踪问效,做好回访工作,及时掌握职工群众满意度。通过每季度考核测评、督导组对工作开展情况督导检查、问题堵点解决成效分析等方式,以问题为导向改进作风,以督导为抓手提高实效,通过多渠道、快速办、真上心办理疑难杂症,实现零投诉。