本报讯(记者 侯雨彤 通讯员 马倩怡)为进一步提升消费调解工作效率,完善消费纠纷在线投诉和处理机制,优化消费环境,11月11日,师市市场监督管理局组织辖区16家ODR企业联络员,开展在线消费纠纷解决处理平台(ODR)企业培训会,培训采用“腾讯会议”形式进行。

培训中,工作人员向申请单位公布了企业账号,并就《中华人民共和国消费者权益保护法》《新疆维吾尔自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》中经营者义务部分进行了详细讲解,线上发放了《企业操作手册》等资料。

培训要求,企业要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》处理消费纠纷,规范处理流程并及时反馈处理结果,主动配合市场监管部门,积极运用ODR机制建立消费维权绿色通道,推动消费纠纷在源头化解。

下一步,师市市场监督管理局将进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作,实现企业服务端口前移,营造消费维权社会共治的良好局面。