“现在的服务真是太贴心了，刚才还在为腿脚不方便而犯愁呢，没想到坐在车上没动，四师可克达拉市政务服务中心公积金窗口的帮办代办人员就帮我办完了公积金提取业务，太让我感动了！”拄着拐杖前来办理业务的71团病退干部潘小鹏激动地说道。

9月14日上午，潘小龙来到公积金窗口咨询，想为行动不便的哥哥潘小鹏代办公积金支取，窗口首席代表党锋了解到潘先生的情况后，立即打印现场委托书，并携一名窗口监办人员迅速来到政务办停车场，在车上为其办理公积金支取，前后不到10分钟的时间就办结了，17分钟后支取款就划到了潘小鹏的银行卡中，兄弟俩幸福满满的离开了。

“潘先生如果是正常退休就不用来大厅，网上就可以办了，但因他是病退支取，按照规定就必须履行相关手续。制度是“死”的，但服务是“活”的。作为一名窗口人员，面对特殊群众需求时，我们都会采取上门服务、延时服务、帮办代办，积极帮助特殊群体解决实际困难。”党锋娓娓道来。

党史学习教育开展以来，政务办狠抓“政务服务能力”提升，转作风、提能力、优环境，以崭新的精神面貌，务实高效的服务举措，积极优化师市营商环境。

群众利益无小事，让办事群众暖心舒心，是政务服务中心追求的目标。针对老年人、残障人士等特殊群体，政务服务中心开设了服务专窗，配备了轮椅、急救药箱、老花镜、雨伞等物品，并建设了母婴活动室、无障碍通道、卫生间无障碍设施，同时帮办代办人员全程提供专业的帮办代办服务，全面提升特殊群体的办事体验。

政之所兴在顺民心。结合政务办正在开展政务服务能力提升“集中攻坚”工作，遵循“实事办好，好事办实”的原则，不断改进工作作风、创新服务方式、提高办事效率，奋力推进师市政务服务工作高质量发展。（政务办 李江玲 唐燕）