“到了第四师可克达拉市政务服务大厅真的感觉回到了家，你们的服务态度非常好，非常热心，工作人员都能积极的替我们老年人想办法，避免我们多跑路，太感谢你们了。”8月18日下午，杨慧文老人紧紧地握着不动产窗口首席代表严云的手感慨地说。

当天下午，师市政务大厅大厅迎来了一位77团离休干部杨慧文老人，她常住乌鲁木齐，在四师干休所有一套住房，此次专门回来是为了办理不动产过户和登记手续。

杨慧文老人的房产证是在不动产登记制度改革以前由伊宁市颁发的，土地证则是由四师颁发，存在多头管理的问题，手续比较繁杂。杨慧文老人在儿子杨伯苓的陪同下，来到伊宁市不动产登记中心申请办理，接连跑了两天，契税也交了，到了“办证”环节，才告知“办证”权在可克达拉市，缴纳的契税也退不了，母子俩只能到可克达拉市政务服务大厅办理。

严云考虑到杨慧文老人85岁高龄，连续两天的碰壁已是身心疲惫，决定为老人开辟“绿色通道”“两件事一次办”，并全程为老人提供陪同和指导服务，想着契税已上缴伊宁市财政了，无法办理退税，就收取了老人在伊宁市缴纳的契税发票作为完税凭证，仅仅只用了不到20分钟的时间，就帮老人快速办完了过户和转移两道手续。

“真没想到，‘群众利益无小事’在这里得到了充分的体现，为我们解决了“办证”的大难题，太感谢你们了！”杨伯苓说。

“窗口服务好不好，群众和企业说了算。不动产登记工作情况复杂，业务量大，关乎办事群众的切身利益，对工作人员的业务素质和服务能力都有较高的要求。群众的一声声感谢，无疑是对我们窗口最好的肯定。”严云说。

据了解，今年以来，师市政务服务大厅以“我为群众办实事”为抓手，针对老年人群体服务的特殊性，健全和完善适应老年人办事需要的帮办、代办服务制度，让老年人足不出户就能办事。同时，在各个楼层设置咨询窗口，为前来办事的老年人提供引导、咨询、取号、代办帮办等服务。对于不会使用支付宝、微信付款的老年人，政务服务大厅保留了传统现金支付方式，让政务服务更有温度。

民之所需，行之所向。下一步，政务办将紧盯“老年”群体“高频”事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续优化线上线下服务方式，着力破解老年人办事难题，为老年人提供更周全、更贴心、更温暖的便捷服务。（政务办 李江玲 朱秋旭）