“谢谢你，真的非常感谢，前面我的情绪不好，还请你不要介意，你为我做得一切我都看在眼里”。8月17日上午，伊宁市个体工商户游秀兰顺利拿到了可克达拉市户口簿后，对第四师可克达拉市政务服务大厅公安窗口首席代表贾凤杰愧疚地说。

事情原来是这样的，游女士一家两口的户口，需从伊宁市迁到可克达拉市，因她儿子潘宇宸在山东就业，近期受疫情影响无法返疆，30天的迁移有效期很快就要到了，考虑到群众的“特殊情况”，贾凤杰主动想办法，帮其从公安网相关平台下载她儿子的照片，但由于系统等原因，导致下载失败。这时游秀兰的情绪有点激动，面对群众的不良情绪，贾凤杰还是想群众所想，让其儿子在山东照一张白底身份证照通过微信传回来，由于传回来的照片仍不符合要求，贾凤杰再一次主动运用修图软件帮其修复照片，为游秀兰成功办理了落户手续。

通过这一系列“急群众之所急”的热心服务，游女士对公安窗口的真心、贴心和耐心服务表示由衷的感谢，这才有了文章中开头的一幕。

贾凤杰告诉笔者，自公安窗口入驻大厅以来，他们将依法行政与“四心”服务相结合，在不违反规定的情况下，尽量方便群众。特别是今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，一些公安内部可以查询到的资料，如果群众没有带齐，她们都会主动帮忙查询，让服务更加人性化，实现“最多跑一次”。（政务办 李江玲）