“你好，我来领取一下我们辖区的长期居住证。”7月6日下午，72团肖尔布拉克派出所民警闵海涛来到师市政务大厅公安窗口为辖区43名老年人领取居住证。

当前，政务办开启的“网上办”“智能办”“掌上办”模式，在方便企业和群众的同时，也给部分不会使用网络的老年人带来了困难和烦恼，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。 

7月6日，笔者从政务办党组成员、副主任高彦鹏处获悉，该办结合党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦老年群体日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、满足感。

为解决辖区老年人办证难题，公安窗口多次与各辖区派出所沟通，由公安窗口压缩时间完成居住证的办证业务，统一由辖区派出所民警领取后向老人发证，以解决团场路途遥远，老年人“办证难”的问题。同时，针对部分老年人不会使用移动支付的问题，为百余位老人开通现金收付通道。为老年人开通“帮办代办”服务，优先接待老年人百余人次，推广“一站式”服务，让老年人办事少跑腿。

下一步，政务办将继续推行为行动不便的老年人提供上门服务、延时服务、预约服务等，在保留传统服务方式“兜住底”的同时，做到“能兼容”，并不断加强服务创新，提供更多传统化适老产品和服务。（政务办 贾凤杰）