通讯员　李江玲　　　　　　　　　

在师市政务服务管理办公室行政服务大厅,活跃着这样一支业务精湛、纪律严明、服务高效的“巾帼明星”队伍,她们以服务师市各族群众为己任,以打造“审批环节最少、办结时限最短、服务质量最好、投资环境最优”的软环境为目标,用温馨、优质、高效服务赢得社会各界的赞誉,她们就是公安局窗口工作人员。4位女同志承担着7大类、450项审批服务事项,6000余件咨询、968户落户登记、9376件办件量,见证了她们一年多来的坚守和付出。“2019年度先进集体”“文明服务窗口”“服务明星”等各项荣誉以及三面锦旗,是她们向社会、向群众交出的一份满意答卷。

用真诚奉献爱心

公安窗口是为民服务窗口,身份证办理、户籍迁入迁出、出生登记、死亡注销、违章处理……她们每天重复着同样的话语、同样的流程,这些工作看似单调、乏味,却与老百姓的日常生活息息相关。她们始终坚持用热心温暖群众、用诚心感动群众、用细心服务群众、用爱心帮助群众,用灿烂的微笑和热情的服务架起了警民连心之桥,擦亮了展示公安机关良好形象的窗口。

今天能办的事情绝不会拖到明天,一次能解决的事情绝不会叫群众再跑第二趟,这是她们奉行的宗旨。特别是团场来办事的群众,因路途遥远,到达大厅已临近下班时间,她们一律开启“绿色通道”,再晚也要让群众满意而归。今年4月的一天中午,离下班时间只有5分钟了,六十四团居民穆海麦提·塔西甫拉提急急忙忙来到窗口,要求办理临时身份证。他焦急地对窗口首席代表陈霏霏说:“同志,因为家里有事我来晚了,请您帮我把证办了吧,我下午回去有急用。”望着办事群众满是期盼的眼神,陈霏霏微笑着说:“行!你先擦擦汗,我这就给你办。”说罢马上打开电脑,审查资料,拍照,录入办证,打印证件,等办完相关事宜已过了饭点。可陈霏霏却一点也不介意,她说:“群众的事再小也是大事,误了群众的事就是误了大事。”

在服务群众之外,这些九零后的姑娘还热心公益,积极传播正能量。她们能唱、能跳、能说、能干,无论是携手同心参与“唱支红歌庆国庆,不忘初心跟党走”合唱比赛,抑或是自主排演舞蹈《黑走马》登上周年庆联欢会的舞台,又或是群策群力斩获师市政务办“践行为民宗旨,做好窗口服务”演讲比赛二等奖,哪里都能看到姑娘们隽秀的身影。她们均登记注册了青年网络文明志愿者和学雷锋志愿者,并以切实行动保持窗口工作区域环境整洁、秩序井然,多次获评优秀窗口、卫生榜样。

靠服务打造团队

窗口是一面镜子,能随时折射出每位工作人员的形象；窗口是一个考场,每一次服务都会接受群众的监督和评判。

公安窗口始终保持整洁的警容风貌和良好的精神状态,坚持从便民化、快捷化、高效化入手,以群众满意为目标,找准服务群众的切入点、突破点,主动探索便民服务新模式,延伸服务触角,建立首席代表实时跟踪检查、每周业务通报等常态机制,推行延时服务工作制、错时工作制,落实AB岗,依托派出所,将户籍窗口前移,推出“特殊群体上门办”等新举措,并开通户籍办理“绿色通道”,提供居民身份证工本费扫码支付、居民身份证办理进度查询服务,有效打通了服务群众的“最后一米”。有一次,兵团日报社一名记者以普通群众的身份前来窗口询问有关交通违章处理事宜,窗口工作人员以一贯的热情态度接待了这名记者,不管记者咨询得有多琐碎,甚至故意挑剔,她们都始终面带微笑,耐心解答。事后,这名记者感叹:“真是人性化的服务!”

7月6日,非现场交通违法异地处理业务开办的当天,公安局交警业务窗口迎来了首位异地违章业务处理人。“这个异地处理的改革太好了,在本地就可以处理违章,我再也不用新疆、甘肃两地来回跑了!”常住可克达拉市的甘肃籍市民曹先生在交警违章处理窗口开出了他去年违章的处罚决定单,对非现场交通违法异地处理工作改革以及窗口工作人员的效率给予了极大赞扬。

以奉献彰显担当

疫情防控期间,公安窗口巾帼不让须眉,舍小家顾大家,冲在前、干在先,坚持节假日和日常值班值守,成为群众心里的抗疫“安全岗”。她们积极贯彻落实师市政务办防控要求,每天分时段对窗口办事区域进行严格消杀,坚守服务“不打烊”,打好审批“阵地战”,指导企业和群众足不出户办理应急事项,推行网上办、掌上办,实行预约办、自助办、帮代办,对重大紧急事项即时办、容缺办、延期办,积极推动复工复产。

她们积极转发、点赞抗疫新闻报道和防疫科普知识,增强党员干部群众疫情防控的信心和自我防护能力。

8月11日中午,社区工作人员秦静打来电话:“真是太感谢你们了,没有你们公安窗口专业贴心的服务,我都不知道什么时候才能缴纳违章停车的罚款。”事情是这样的,7月24日下午,秦静下班途中去给年迈的父母送药,不小心违章停车,收到一张罚单。社区工作比较忙,她很快忘了罚单的事,直到8月11日才想起。因疫情防控的原因,师市政务服务大厅都停止了现场办公,她通过电话咨询公安窗口的陈霏霏。了解情况后,陈霏霏第一时间向秦静告知可使用手机APP交管12123处理罚单业务,并通过微信全程手把手指导,帮助秦静顺利缴纳了罚单。

这就是师市政务服务大厅公安窗口的巾帼英雄,她们只是师市政务服务大厅众多窗口的一个缩影。春华秋实,她们以精湛的业务和踏实的作风,挑起改革创新的重担,啃下了一块块工作中的“硬骨头”。寒来暑往,她们以女性特有的细腻与耐心,把微笑和温暖送给每一位前来办事的人,赢得办事群众的交口称赞。感动,不一定要做出一番大事业,而是能够在平凡的岗位上执着与真诚地坚守,她们通过践行“爱中心、优服务、讲奉献”的工作理念,贡献巾帼力量,打造着师市政务服务最美的“名片”。