(通讯员　李江玲)7月2日,笔者走进师市政务服务管理办公室政务服务大厅,青年志愿者和咨询台引导员热情地提供引导服务,窗口工作人员耐心细致地办理着手中的业务。

师市政务服务大厅各窗口工作人员能始终以饱满、热情的工作状态,每天为群众解答各种各样的问题,办理各式各样的业务,源自于政务服务管理办公室正在开展的作风大整顿活动及建立的作风建设常态化机制。

“在窗口干久了,难免出现松懈、劲头不足的情况。”政务服务大厅综合窗口工作人员罗涵说,当前正在开展的作风建设活动,为窗口工作人员注入了“强心剂”,让党员干部通过查找思想认识差距、能力水平差距,不断提升工作能力和服务热情。

“学”字为基,提升综合素质

师市政务办党组高度重视“抓班子、带队伍”,要求干部职工树立“全员学习、终身学习”理念。一年来,师市政务办结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,利用党组会、周例会、干部大会等契机加强政治理论学习,召开学习例会50余次,达到常学常新、真学真用的效果,全面提升窗口人员优质服务意识。注重人才梯队培养,定期进行轮岗锻炼,结合专业特长和岗位需要,选派业务素质高、综合能力强的同志,从业务知识、服务技能等方面,对新进人员进行“传帮带”,确保人才不断档；创新教育培训方式,围绕“推进政务服务队伍专业化建设”目标,建立全覆盖、多层次、多形式培训制度,突出法律法规知识、审批业务、职业道德、服务礼仪等方面的学习；开展“书香政务”读书分享会,“每周一讲”活动,每次参与学习交流近百人,确保窗口人员具备“一窗多能、一人多岗、一专多能”的服务能力,不断增强政务服务队伍的专业化、精细化服务水平。

“干”字为要,提高服务质效

“从办理契税返还,兑现水、电、燃气等优惠政策,前后不到1小时。”6月15日,来师市政务服务大厅办理入住可克达拉市优惠政策的市民李晓鸽,切身感受到优质高效政务服务后连声赞叹:“办事效率特别高,审批服务很贴心。”

政务服务工作是一项涉及面广的综合性工作,只有各部门通力合作,协同联动,才能推动师市“放管服”工作走在兵团前列。政务办党组强化大局意识,提高政治站位,提升工作效能,助推“一网一门一窗一次”再上台阶；强化办事效率,自觉与强的比、同快的赛、向高处攀,零距离了解办事群众和企业诉求,确保90%以上的审批服务事项可“网上办、当日结”,将办理时限压缩在法定时限的50%以内；强化服务意识,从“微笑服务”做起,设身处地站到群众的角度,想其所想,念其所念,以诚相待,将“感情零距离、质量零差错、工作零超时、违纪零容忍”落到实处,把服务做好做到位,做到企业群众心坎上,真正实现“服务零缺陷”。

“我的工作目标是,让前来办事的群众愉快地享受服务过程,满意地离开窗口。”不动产登记中心窗口工作人员朱秋旭说。

据统计,复工复产期间,政务服务大厅办理审批事项40358件。其中,网上办4705件,网上申报率为11.7%；开展税邮合作10余次,邮寄210件；实行容缺受理100余件,为师市复工复产、复商复市增添了动力。

“严”字为核,狠抓作风建设

在政务办微信工作群中经常能看到这样的信息:“××窗口,有群众咨询××业务,请登录系统及时回复。”

“这周的重点工作督察督办通知单已发到工作群,请责任科室与责任人于×月×日前,将工作完成情况报督查科备案。”

督办信息增强了工作透明度和实效性,制约了“拖沓懒散”行为的滋生。

政务服务大厅是服务企业、方便群众的重要平台,是展示政府形象的重要窗口。政务办党组切实履行重点事项督察督办主体责任,坚持内部管理和外部监督双管齐下。对内建立“日巡查、周督查、周通报、季考核、年评议”机制,对外建立“短信评价、投诉处理、电话回访、平台监督”机制,严格落实首问负责制、当日办结制、一次性告知制、全程指导制、结果反馈制等制度,加大投诉案件查处力度,对“不作为、慢作为、乱作为”和工作不在状态,服务态度差,中梗阻、刁难办事群众等行为零容忍,发现一起严肃处理一起,促进“阳光审批”。定期召开作风建设专题会议,建立健全窗口工作人员管理制度、监督制度和考核制度等一系列规章制度。加强标准化服务规范建设,要求窗口人员按规定着装、亮证挂牌上岗。推行延时服务、预约服务和上门服务等便民举措,进一步规范窗口工作人员行为准则,做到一张笑脸相迎、一腔热忱服务、一句问候相送,营造高效、温馨的政务环境。

师市政务办党组书记、主任刘德江表示,下一步,该办将以师市开展作风建设“以月促年”活动为契机,把经常性教育与严格管理结合起来,结合业务特点和工作实际,以目标责任完成情况检验作风、以工作实际成效检验作风、以群众满意度检验作风,把作风建设引向深入,不断优化师市政务服务环境。