5月21日上午，察县冠慧文冠果种植农民专业合作社朱宝安，将一面印有“一心为公，真诚服务”的锦旗送到政务服务管理办公室，感谢不动产抵押窗口工作人员将原本需要10个工作日的抵押业务压缩至半个工作日，助力合作社复工复产。

这是一年来收到的第11面锦旗，“高效服务为人民、尽职服务显本色”“办事效率高、服务态度好”“真心实意办实事、高效服务为企业”……一面面锦旗在政务服务管理办公室的荣誉墙上格外显眼。每一面锦旗都凝聚着政务人的心血，见证着政务人的艰辛付出，承载着办事企业和群众对政务人的肯定。

从无到有，政务大厅越来越靓

2019年5月24日，政务服务管理办公室挂牌成立，占地约7000平米，分为涉税事务、市场准入、建设投资审批、社会事业、不动产登记、便民服务、公共资源交易、公安交警8大审批专区，开设审批服务窗口84个，进驻40个部门，104人，受理事项1828项。

在政务大厅启用“智能叫号”系统，实现“菜单式”自助叫号，群众自助取号、电子排队、休闲等候、叫号办理；配套设置自助服务一体机10台，服务流程“一目了然”，实现群众自助申报、自助办理、证件资料打印复印“全流程”智慧服务；在兵团率先建立“好差评”评价系统；推出“智慧便民，一码先行”，群众水电气暖费、交通罚款均实现在线支付；在兵团率先建立政务服务微信公众平台，打造“指尖上的政务大厅”，开通线上预约取号、预约申报、进度查询、咨询投诉等功能；率先启用网上办件、快递送达的服务模式，特别是疫情期间让群众“足不出户”就能完成事项办理。

从探索到标准，行政审批越来越规范

“一进门就有热情的引导员指导办事流程，大厅里自助服务一体机、自助查询机、电脑、复印机等设施一应俱全，LED大屏滚动显示办理动态，窗口工作人员态度和蔼、业务熟练……”这是5月22日来政务大厅办理户口迁移手续樊翠霞女士的切身感受。不到半个小时，樊女士顺利完成了落户，她高兴地说:“现在来这里办理业务方便快捷，少跑腿，多办事，服务还热情周到，真是太方便了。”

政务服务管理办公室围绕“一网一门一次”改革目标，完善工作机制，坚持标准引领，积极推动事项梳理、流程再造和线上线下融合，推进“无差别受理、标准化办理、全流程监督、多途径互动”。目前，师市已完成师级934项、市级894项的统一标准事项，实现了服务事项全统一，群众办事“一单清”。

明确首席代表审批权限，真正实现部门授权到窗口，从源头上实现办事“找部门”向办事“找窗口”的深刻变革，以政务服务标准化建设为引擎，编制了政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南；制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，开启了“二维码”服务新模式，一项项清单把政府权力装进“制度笼子”，用政府自身一时的“痛”，换取群众长远的“利”。制定了《窗口工作人员行为规范细则》《首问责任制》《服务承诺》等24项规章制度，约束规范工作人员行为。紧抓日常督查，通过线上电子全程监控，线下每日巡查、每周定期督查、每周定期通报，以督查倒逼工作人员增强纪律意识、服务意识。

从单一到多元，政务服务越来越高效

“真是没想到啊!两个小时就办完了继承和转让房屋手续，办事效率这么高。感谢专程上门服务的不动产窗口工作人员朱秋旭。”家住巴彦岱74岁的杨素碧激动地说。

杨素碧的丈夫去世,她准备把平房产权过户到自己名下,儿子远在内地工作,自己出不了远门,这件事便一直拖着。通过电话沟通,朱秋旭告知杨素碧需准备的材料,并利用下班时间,驱车三十多公里上门服务,一次性顺利办理了此项业务。

把人民群众的获得感作为“放管服”改革的第一标尺，着力为群众办事提供“店小二”式服务，政务办先从细节着手，咨询台引导员主动热情提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领、便民服务等零距离、全流程一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务；推出了预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务等便民措施。

“以前一个业务要办一上午，现在部门集中在一起，效率更高了，一般业务半小时就能办完，而且窗口人员服务非常周到、细致，老百姓的怨言自然少了。”前来为单位办理社保业务的武女士高兴地说。

一年来，政务办推行开办企业“当天办结”、商事登记“一件事一次办”，全面推行建设项目“差别化”管理、容缺后补、承诺审批制和证照分离改革，对暂时不具备条件取消的，通过“多证合一”等改革举措，一次又一次“跑出”了“可市速度”，“跑出”了“可市样板”，“跑出”了群众的获得感、幸福感、满意感。

走进政务大厅，看到每一个办事窗口，工作人员都在认真接待办事群众，让人感受到一种强烈的工作热情和积极的干事氛围。在公积金窗口办完公积金提取业务的吴芳高兴地说，“在享受窗口服务的过程中，感受到了现在的环境变了、效率高了，服务好了、办事更方便快捷了”。

一年来，政务服务管理办公室共办结各类审批服务事项 14.6万件，发放营业执照2517本，备案和核准投资建设项目211 项，核发施工许可证 235本，发放不动产登记证3443本，各类审批按时办结率100%；新开办企业名称核准和注册登记由5个工作日压缩至当场办结，办件综合提速率达50%以上……，赢得满意率100%。

成绩属于过去，奋斗赢得未来。政务服务管理办公室将在“党建+”的引领下，紧扣“传承兵团精神，践行为民初心”，以只争朝夕、共克时艰、砥砺前行的奋斗姿态，以守土有责、守土负责、守土尽责的责任担当，以在其位、谋其政、干其事、求其效的实干作风，奋力落实新任务、承载新使命、抒写新篇章、造就新辉煌。