可克达拉讯(通讯员 李江玲)3月24日上午,师市政务服务管理办公室召开2020年政务服务工作推进会,对2019年推进“一网一窗一次”改革工作进行了全面总结。

自2019年5月24日成立以来,师市政务办不断优化和完善政务服务大厅功能布局,初步形成了公安、纳税服务、企业开办、工程报建、社会保障、不动产交易登记、公共服务七大板块,涵盖了与经济社会发展、职工群众生活联系密切的1828项行政审批和公共服务事项。师市政务办在实体大厅配置了触摸查询一体机以及照相、定额发票领购等自助设备10余台,推广网上办、移动办、自助办,通过网上预约、移动支付、邮政免费送达等方式,让企业和民众办事更简单、更快捷,并积极探索情景化审批、套餐式服务,以“办好一件事”为导向,实现一网通办、一窗办理、一次办结。

推行一网通办。借助互联网、大数据、人工智能等新技术,强化“政务服务一张网”建设,逐步实现网上申请、网上审批、邮寄发证的“零跑腿目标”。3月20日,在政务服务大厅自助报税机前,一位姓王的女士仅花了10分钟就顺利办好了增值税报税事宜。她感叹:“有了自助终端机,以后下班时间也可以来办事了,时间上更有弹性。”2019年,政务服务大厅共办理各类审批服务事项116969件,按时办结率100%,做到了让“信息多跑腿,群众少跑路”。

推行一窗办理。科学设置各功能区域,为实现“无差别受理”提供了坚实的硬件保障。组织各业务窗口人员培训20余次,促使其服务技能从“专科专业”向“一窗全能”转变,搭建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务平台。目前,师市市场监管局窗口已由“一窗受理”变为“一窗办理”,让办事人员切实体验到“用时少、服务好、秩序优”。

推行一次办结。聚焦企业开办、工程建设项目审批等热点、难点问题,师市住建局窗口积极开展政策咨询、业务指导、网上预审等服务,项目审批窗口已为师市重点项目办理各类审批手续180余件,开展网上预约服务18次；师市市场监管局窗口帮助企业和民众一次办结营业执照733件,打造了便捷高效的营商环境。可克达拉川伊物流财务人员张新华说:“现在领购发票太方便了,我们一次也不用跑,只要在税务窗口人员视频指导下在线申领,3个小时政务服务大厅邮政窗口就会把发票免费送到我们手中,真是太贴心了。”

改革没有完成时,只有进行时。2020年,师市政务办将深化政务服务改革,向团场、社区延伸,把“放管服”真正落到实处,让民众、企业早日享受到政务服务改革红利。