师市政务服务平台已成为师市群众诉求表达的最大平台、党和政府联系群众服务群众的重要纽带和渠道。3月11日，师市政务服务平台又收到了4起有关小区环境卫生、道路建设、居民区嘈杂的网上投诉事项，政务服务管理办公室党组高度重视，为切实保障群众权益，急民众之所急，责成责任科室收集整理投诉意见、发函相关部门、限时督查督办、反馈办理结果，按规定的格式回复,且回复意见必须经党组书记审核，签字认可后才能回复，对不符合要求的一律发回重办，做到“件件有着落，事事有回音”。

特别是在疫情期间，政务服务管理办公室建立疫情日报机制，在线梳理群众关注的热点和亟待协调解决的问题，积极协调师市各有关单位认真回应群众诉求,确保群众诉求得到及时有效的解决；对部分要求迫切、情绪激动的群众，工作人员认真倾听、耐心疏导，以热情的服务畅通民意渠道、搭建沟通桥梁。疫情期间，共处理群众各类咨询14起，投诉6起，满意率达100%，让服务更便民、亲民，拉近与人民群众的距离，树立师市政务服务新形象。（政务服务管理办公室 李江玲）