通讯员 李江玲

“没想到这么快就解决了,太感谢兵团‘96359’热线了,让我很满意。”2月17日下午,五师八十九团付任务在接受师市政务办工作人员电话回访时说。

据师市政务办大数据中心热线工作人员介绍,自1月4日启用兵团“96359”热线以来,师市已承接兵团热线办转办热线25件,像这样的热线电话每天都在受理、分办、督办。“96359”这样一组承载着兵团记忆的数字,也越来越被师市的企业和群众所信赖。

“一个号码”畅通渠道

为改变过去“号码多、号难记、话难通、诉难求、事难办”的现象,兵团将除110、119、120、122等紧急热线外的政务热线,归并为兵团“96359”政务服务便民热线,形成“1+14+N”的政务服务便民热线体系,以这一专属号码服务兵团市场主体和职工群众。

“一个平台”受理诉求

据师市政务办党组成员、副主任高彦鹏介绍,“96359”热线平台是兵团政务服务“一网、一门、一次”改革的重要组成部分,通过平台向承办单位转办,拓宽了群众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决了重复投诉率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题。

“一张网络”四级联动

建立四级办理体系,实行兵团、师市、团场(镇)、园(社)区统一受理、分类办理、跟踪回访,形成横到边、纵到底,全覆盖的服务网络。通过四方通话功能实现紧急类热线信息衔接,在线互动、互联互通,为群众提供便捷、高效的服务。

“以前遇到事,群众不知道找哪个部门,也不知道什么时间能够解决,现在好了,一个‘96359’电话,马上有人回应,马上安排解决,真是方便了办事群众。”窗口首席代表严云说。

“一套机制”运行管理

热线办负责转办、审核、督办、回访、考核,承办单位负责办理、反馈。作为检验承办单位服务效能的监督平台,将诉求办理情况纳入各部门绩效考核,实时统计相关数据,考评结果与各单位年终绩效考核挂钩。

群众利益无小事,为民服务无止境。下一步,师市政务办将进一步完善‘96359’运行管理机制,厚植为民情怀,切实解决群众的急难愁盼,在回应群众呼声、解决群众诉求上实现效率和质量的全面提升,让群众有更多安全感、获得感、幸福感。”高彦鹏说。